Investigamos cómo las personas viven los servicios. Diseñamos para que funcionen.
Ayudamos a las organizaciones a entender cómo experimentan sus usuarios la relación con sus productos / marca y cómo operan internamente, para replantear sus servicios, su comunicación, su propuesta de valor y su manera de funcionar.
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Mejorar los procesos y servicios
Generar mejoras tangibles, yendo más allá.
Crear productos / servicios
Enfocado a sus contextos humano.
Mejorar la marca y su propuesta de valor
Cada caso es un mundo, huimos de métodos y procesos enlatados.
Estrategias de comunicación
Considerando los comportamientos y los lados más humanos que ofrece la realidad social.
Impulsar el trabajo interno dentro de las organizaciones
Que tanto el usuario como la organización salgan ganando.
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Los sesgos
Guiarnos por presentimientos y opiniones sin sentido crítico.
El bullshit
Perder el tiempo vendiendo humo.
La falta de ética
Diseñar para aprovecharse del usuario.
Servicios
Investigación aplicada
Comprender un servicio o una marca no es recoger opiniones. Es aprender a ver cómo se viven las tensiones entre lo que la organización cree ofrecer y lo que las personas experimentan. Nuestra investigación revela lo que normalmente permanece invisible.
Diagnóstico de servicio
Detectamos dónde falla el sistema, comprendemos necesidades, definimos arquetipos, mapeamos journeys end-to-end, identificamos fricciones front y back. En definitiva evaluamos para crear experiencias.
Diseño de servicio y marca
Un servicio es un sistema de relaciones, operaciones, tiempos y decisiones. Diseñar un servicio es organizar todo eso para que funcione — para quien lo recibe y para quien lo opera.
Lo enfocamos a la acción
Convertimos conocimiento en decisiones, priorizamos iniciativas, definimos la estrategia, trazamos planes de acción y acompañamos su puesta en marcha.
Clientes
Empresas que han confiado en nosotros.
Contacto
¡Ponte en contacto!
No vendemos metodologías. No prometemos transformaciones mágicas. Investigamos con rigor, diseñamos con criterio y trabajamos con organizaciones que quieren entender antes de decidir.
Blog
¡Bienvenidos al MetAverno!
Otro blog, sí... Pero este te dirá lo que muchos querrían, pero no lo hacen.
Un rincón en el que ir más allá a la hora de exponer nuestro enfoque sobre la disciplina; a través de pinceladas sobre sociología, estrategia y diseño.